Firmanız sektöründeki köklü firmalardan biriydi. Öyle ki artık müşterileri onları buluyor, satış için çok çaba harcamaları bile gerekmiyordu. Bu hızlı büyüme ve sektöre yerleşme süreçleri çok sancılı olmuştu ama artık yerine oturmuştu. Herşey iyi gibi gözükse de sizin gözünden kaçmayan bir terslik vardır. Firmasınızın sahada dolaşan teknik servis ekibi vardı. Bu ekip sürekli müşterilere gidiyor montaj, kurulum, tamir, bakım gibi işleri yapıyordu. Yerinde tamir edilemeyen ürünler tamir atölyesine getiriliyor burada özel makineler ile gerekli tamir ve bakım işlemleri gerçekleştiriliyordu.. (Detaylar ve 20 Ağustos Perşembe günü Internet üzerinden izlenebilecek seminer bilgisi haberin devamında...)

İşleri ne kadar planlı yapmaya çalışsalar da bu süreçte pek başarılı olamıyorlar hep bir sıkıntı baş gösteriyordu. Kimi zaman teknik servis personeli müşterinin adresini bulamıyor, kimi zaman yanlış müşteriye gidiliyor hatta aynı anda 2 teknik servis personeli gün içinde aynı firmaya gidiyordu. Hatta teknik servis personeli müşteriye gittiğinde ürünün yedek parçası merkezden daha gelmemiş bile olabiliyordu.  Teknik servis isteği ile merkezi arayan kişiler hatta inanılmaz bir yoğunluk oluşturuyordu. Bir müşteri telefondayken teknik servis personelinin ve teknik servisin yoğunluk durumunu telefona bakan kişi bilemediğinden çok sıkıntılı randevu verme süreçleri oluyordu. Üstelik bir teknik servis ekibi sahadayken yeni bir talep geliyor personele cep telefonu ile bunu bildirmek de gerekiyordu. İşte bu karışıklık içinde yapılan yanlışlıklar ile maliyetler sürekli büyüyor, müşteriler tarafında ise ürün iyi ama servisi kötü yönünde şikayetler artıyordu.  Bu durumun zaman içerisinde sektörde yayılmasından ve satışlarının düşmesinden korkan siz konu ile ilgili araştırma yapmaya başladınız. Bu araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördünüz. Servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendiniz. Üstelik iş akışları ile sistem otomatize bir şekilde size verilmiş işleri yapmaktaydınız. İş akışları sayesinde bir olay olduğunda ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli aksiyonları yerine getirebilmekteydiniz. Ayrıca bu sisteme entegre olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmakla kalmıyor, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu bile alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre wap arayüzü sayesinde şirketteki sisteme bağlanabilmekte müşteri bilgilerine ulaşabilmenin yanı sıra kendi üzerlerindeki işleri ve servis taleplerini online görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi maksimum verimle kullanabilmekteydiniz. Siz konuyla ilgili bir demo yapılacak. 20 Ağustos Perşembe günü saat 14:30 ile 16:00 arasında yapılacak bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey web seminerimize kaydolmak!

Tarih & Saat : 20 Ağustos 2009, 14:30 - 16:00 Konuşmacı : Barış Kanlıca, OMERD Business Solutions